深圳市電梯行業(yè)公約自律價(jià)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)召開(kāi)
2007年6月22日(星期五)下午在大梅沙巴提雅酒店會(huì)議大廳召開(kāi)深圳市電梯行業(yè)公約自律經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。協(xié)會(huì)110家電梯會(huì)員單位中共有102 家單位派人參加了此次會(huì)議。
本次大會(huì)由郭力宜副會(huì)長(zhǎng)主持。由汪青根會(huì)長(zhǎng)做《履行公約意義、實(shí)施細(xì)則執(zhí)行情況、最低指導(dǎo)價(jià)計(jì)算方法》的發(fā)言，朱宇嵩做《電梯報(bào)價(jià)專用軟件》介紹。深圳市榮華機(jī)電工程有限公司鄭中青副會(huì)長(zhǎng)、深圳市吉達(dá)電梯工程有限公司劉安銘總經(jīng)理、深圳市福業(yè)電梯有限公司尚平常務(wù)副總分別代表各自單位做執(zhí)行電梯自律公約的經(jīng)驗(yàn)介紹。
隨后進(jìn)行３０分鐘的分組討論，吳文炳高級(jí)顧問(wèn)、周薇副處長(zhǎng)、各副會(huì)長(zhǎng)也分別深入小組討論，討論會(huì)非常熱烈，并由各９個(gè)小組的發(fā)言人向大會(huì)做《電梯自律討論意見(jiàn)匯報(bào)》；隨后由汪青根會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行大會(huì)答疑。
最后由協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)吳文炳做大會(huì)總結(jié)發(fā)言，深圳市質(zhì)監(jiān)局特設(shè)處周薇副處長(zhǎng)做有關(guān)安全方面的報(bào)告及政府對(duì)自律公約的支持態(tài)度，并回答了小組討論意見(jiàn)中涉及有關(guān)政府支持方面的問(wèn)題。會(huì)后仍進(jìn)行多種形式的交流活動(dòng)。
本次會(huì)議獲得了完滿成功，得到了所有參會(huì)人員的一致好評(píng)，進(jìn)一步提高了所有電梯會(huì)員單位對(duì)自律公約的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行力。
履行公約的意義
（汪青根會(huì)長(zhǎng)在行業(yè)自律交流會(huì)長(zhǎng)的講話）
尊敬的質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)、各電梯會(huì)員單位代表：大家好！
今天召開(kāi)的“電梯行業(yè)自律價(jià)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，主要內(nèi)容就是深刻認(rèn)識(shí)和理解公約、實(shí)施細(xì)則及最低指導(dǎo)價(jià)的產(chǎn)生過(guò)程、意義，提高全行業(yè)堅(jiān)決履行自律公約及指導(dǎo)價(jià)、實(shí)施細(xì)則的自覺(jué)性，這項(xiàng)工作我們一直在做，這個(gè)會(huì)本應(yīng)早點(diǎn)召開(kāi)，現(xiàn)在，我們已經(jīng)看到在公約實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題，如最低指導(dǎo)價(jià)計(jì)算的問(wèn)題，陰陽(yáng)合同的問(wèn)題以及部份公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題等等。我認(rèn)為：根本性解決執(zhí)行中產(chǎn)生問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)還是要提高全行業(yè)對(duì)公約、最低指導(dǎo)價(jià)、實(shí)施細(xì)則產(chǎn)生過(guò)程和意義的認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的前提，行動(dòng)源于認(rèn)識(shí)，因此，我通過(guò)七個(gè)方面，解釋履行公約的意義，回顧公約、實(shí)施細(xì)則、指導(dǎo)價(jià)的產(chǎn)生背景：
全國(guó)的電梯安全及保養(yǎng)價(jià)情況：一方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)每年發(fā)生電梯事故幾十起，死亡人員也有幾十人，有50%以上的事故是由于作業(yè)人員違規(guī)操作引起的。另一方面，全國(guó)電梯保養(yǎng)價(jià)在進(jìn)一步惡化，中國(guó)電梯雜志去年作了專題討論，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局也已開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注。今年四月底，國(guó)家質(zhì)檢總局武津生副局長(zhǎng)來(lái)深檢查特種設(shè)備安全時(shí)，特別關(guān)注了深圳的電梯保養(yǎng)自律工作，并高度評(píng)價(jià)了深圳的自律工作，武津生副局長(zhǎng)一行還到會(huì)展中心檢查電梯保養(yǎng)情況，甚至到了電梯機(jī)房。
深圳的電梯安全及保養(yǎng)價(jià)情況：深圳每年都有電梯事故發(fā)生，累計(jì)電梯安裝維修工的死亡人數(shù)有二十人左右。相信大家都已聽(tīng)說(shuō)或看到報(bào)紙，年初發(fā)生了電梯安裝工兩死兩重傷事故，上星期五又發(fā)生了保養(yǎng)工一起一死一重傷的事故。在失去三個(gè)年輕人生命的同時(shí)，給兩家大公司造成了巨大的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。保養(yǎng)價(jià)格也是逐年下降，2000年協(xié)會(huì)曾搞過(guò)一次自律公約，但不久就失敗了。據(jù)了解，去年關(guān)內(nèi)電梯的保養(yǎng)價(jià)最低是150元，關(guān)外是97元，關(guān)內(nèi)有一樓盤30層的電梯保養(yǎng)價(jià)是280元，還送100元以下配件！現(xiàn)在深圳的房?jī)r(jià)和物價(jià)在猛漲，而電梯行業(yè)有多少年沒(méi)漲工資了，有的工資不升反降，工作量卻在不斷增加，據(jù)說(shuō)有的保養(yǎng)工每月要保養(yǎng)五、六十臺(tái)電梯！很多安裝保養(yǎng)工的月工資只有1000多元，不吃不喝，干上100年也買不起現(xiàn)在的一套房！還要經(jīng)常違章作業(yè)才能完成工作量，甚至賠上性命。很多公司管理層都在叫，說(shuō)招不到好的保養(yǎng)工，好的技術(shù)人才。這么低的工資，這么重且有風(fēng)險(xiǎn)的工作，誰(shuí)愿意干嘛？所以現(xiàn)在有不少公司都到貧困山區(qū)去招工，經(jīng)過(guò)幾天甚至沒(méi)有培訓(xùn)就讓其上崗了，有的比較負(fù)責(zé)任的公司還會(huì)這些人搞個(gè)上崗證，而這些人沒(méi)干上兩年就做師傅或老板了，以上就是惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的惡果。
公約的產(chǎn)生：在市質(zhì)監(jiān)局的支持和指導(dǎo)及各電梯會(huì)員單位的大力支持下，協(xié)會(huì)從2005年6月開(kāi)始開(kāi)展了《電梯保養(yǎng)費(fèi)大討論》、調(diào)研、座談會(huì)，由于協(xié)會(huì)民間化改革，加上特協(xié)和鍋協(xié)合并，中間耽擱了一段時(shí)間，但討論一直未停止過(guò)，到2006年7月召開(kāi)理事會(huì)、后又召開(kāi)電梯保養(yǎng)專項(xiàng)理事會(huì)、進(jìn)行征求意見(jiàn)等活動(dòng)，終于在今年的1月26日發(fā)布了《深圳市電梯維保工作自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）及《深圳市電梯最低保養(yǎng)指導(dǎo)價(jià)格及變動(dòng)系數(shù)表》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)價(jià)格》）得到幾乎所有電梯會(huì)員單位的一致認(rèn)同。參加大會(huì)的除歐美資公司以外的每個(gè)電梯會(huì)員單位都簽了《深圳市電梯維保行業(yè)自律公約》承諾書(shū)。
公約實(shí)施細(xì)則的發(fā)布：在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了違約情況，典型的有會(huì)展中心137臺(tái)電梯保養(yǎng)招標(biāo)，按最低指導(dǎo)價(jià)算一年要近90萬(wàn)元保養(yǎng)費(fèi)，投標(biāo)時(shí)最低為56萬(wàn)元多；關(guān)外的惡性競(jìng)爭(zhēng)更是非常嚴(yán)重，雖然臺(tái)數(shù)少，但違約次數(shù)多，針對(duì)這種情況，無(wú)處罰措施，協(xié)會(huì)無(wú)處罰依據(jù)，為此協(xié)會(huì)連續(xù)召開(kāi)了幾次副會(huì)長(zhǎng)專題會(huì)和兩次電梯保養(yǎng)專項(xiàng)理事會(huì)，終于在今年的4月4日推出了實(shí)施細(xì)則，并重新修訂了最低指導(dǎo)價(jià)計(jì)算方法。
其它地區(qū)自律情況：據(jù)了解北京、海南、佛山、桂林都已搞了自律公約，廣州、上海、杭州、東莞等地區(qū)正以深圳為榜樣，在積極的籌備階段。從實(shí)施情況來(lái)說(shuō)，深圳走在了全國(guó)的前列，因此，希望深圳的自律工作能成功的繼續(xù)下去，為全國(guó)帶好頭。
政府部門相關(guān)支持情況：國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、各省質(zhì)監(jiān)局已高度重視，深圳市質(zhì)監(jiān)局更是全力支持，并已開(kāi)始對(duì)各公司的緊急求援工作進(jìn)行檢查，對(duì)掛靠嚴(yán)重的單位進(jìn)行調(diào)查?？梢哉f(shuō)整個(gè)政府都在關(guān)注協(xié)會(huì)的發(fā)展和自律工作，因此，我們的自律工作正適逢其時(shí)。
履行公約的意義：造成事故的原因都是不重視安全，但重視安全，不是口頭上說(shuō)說(shuō)就行的，而是要有一整套完整的運(yùn)作程序（包括管理程序、工作程序、培訓(xùn)教育、勞保用品、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)則等），需要很大的投入，錢從哪里來(lái)，大家心里都明白。但面對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)，公司要賺錢，兩者的矛盾很明顯就是工程價(jià)格問(wèn)題，銷售、安裝、保養(yǎng)的價(jià)格問(wèn)題。我們搞最低指導(dǎo)價(jià)的目的就是為了保證規(guī)范運(yùn)作的最低成本。如果你的公司服務(wù)好，價(jià)格可以提高，沒(méi)有上限，例如，同樣是住一晚，有五星級(jí)的收費(fèi)，也有幾塊幾十塊的收費(fèi)，協(xié)會(huì)的最低指導(dǎo)價(jià)相當(dāng)于一星級(jí)的收費(fèi)，保證你們最低的運(yùn)作成本，既保證不出安全事故所需要的保養(yǎng)成本，這不是你們的利潤(rùn)。大家一定要明白，行業(yè)自律不是協(xié)會(huì)獨(dú)立搞的，而是絕大部份會(huì)員強(qiáng)烈要求要搞的，公約成功的推出來(lái)了。在大家共同努力下，表面上價(jià)格已經(jīng)全面提起來(lái)，但實(shí)際上還有少部份沒(méi)有提起來(lái)，原因就是出現(xiàn)了陰陽(yáng)合同。就目前的情況，電梯公司可分為三類，一類是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)堅(jiān)決支持公約并承擔(dān)履約責(zé)任，這占絕大部份公司，并為此付出了不少的損失，但從擁有的電梯保養(yǎng)價(jià)的提升中獲得了補(bǔ)償，逐步進(jìn)入正常軌道；一類支持公約的同時(shí)，在利益的誘惑下，偷偷違約，想避免因其它公司違約而丟失電梯保養(yǎng)臺(tái)數(shù)，這類占多數(shù)；還有一類是，表面支持公約，實(shí)際完全不按公約執(zhí)行，這占極少數(shù)公司，這從協(xié)會(huì)接收到的投訴可以分析出來(lái)。有的公司還自以為得意，利用履約公司的承諾，偷偷的搶電梯保養(yǎng)合同，增加自己的保養(yǎng)臺(tái)數(shù)。這種偷偷破壞公約匠行為，其實(shí)騙不了任何人，相同的價(jià)格被你搶走，你有多好的服務(wù)？這是瘌痢頭上的虱子—明擺著！
所以，目前的公約正處在履約和違約這兩種情形的對(duì)峙或PK階段，哪類會(huì)贏？我認(rèn)為履約贏。因?yàn)椋瑥膰?guó)內(nèi)各大城市的行業(yè)協(xié)會(huì)看，都在搞活自律活動(dòng)，國(guó)務(wù)院辦公廳6月6日發(fā)布了《關(guān)于加快推行行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)改革和發(fā)展的若干意見(jiàn)》，該意見(jiàn)中有關(guān)鍵的一條是加強(qiáng)行業(yè)自律，該意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)：行政執(zhí)法與行業(yè)自律相結(jié)合，是完善市場(chǎng)監(jiān)管體制的重要內(nèi)容。該意見(jiàn)還要求行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，代表本行業(yè)的利益，必須切實(shí)為企業(yè)服務(wù)；這是一，二是深圳市是改革開(kāi)放的窗口，創(chuàng)新型城市，深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的創(chuàng)新及實(shí)干精神，一直被全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)公認(rèn)，比如注冊(cè)檢測(cè)員制度、《經(jīng)濟(jì)特區(qū)電梯安全監(jiān)察條例》、簡(jiǎn)易梯大規(guī)模清除、《深圳市特種設(shè)備使用和管理安全要求及評(píng)價(jià)》實(shí)施等，現(xiàn)在正在聯(lián)合質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法大隊(duì)對(duì)掛靠嚴(yán)重的電梯公司進(jìn)行查處（已有一家電梯公司正在被調(diào)查取證當(dāng)中）。三是絕大部份會(huì)員單位支持公約，所以我認(rèn)為履約贏。
因此，我奉勸那些偷偷破壞公約的公司要以大局為重，不要以一己私利，充當(dāng)害群之馬，破壞來(lái)之不易的大好局勢(shì)，增加行業(yè)內(nèi)耗（如協(xié)會(huì)調(diào)查需人力、財(cái)力，政府部門調(diào)查也需人力、財(cái)力），但果真發(fā)現(xiàn)有違約情況，協(xié)會(huì)和政府部門也不會(huì)坐視不管，會(huì)讓違約的公司承受更大的損失（包括名譽(yù)上的損失）！當(dāng)然，也不排除公約失敗的可能，為什么這么說(shuō)，履約公司的保養(yǎng)梯不斷丟失，其它梯價(jià)格又提不起來(lái)，肯定不干，會(huì)絕地反擊，這樣一來(lái)，協(xié)會(huì)也就無(wú)法控制了。如果真的失敗了，（大家認(rèn)為將來(lái)的電梯保養(yǎng)市場(chǎng)會(huì)怎樣？）我認(rèn)為，那將是災(zāi)難性的，深圳電梯保養(yǎng)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，五年？十年？或是更長(zhǎng)？因?yàn)檎块T和協(xié)會(huì)及有識(shí)之士都不會(huì)或畏懼搞自律活動(dòng)，這同樣也給全國(guó)同行提供一個(gè)反面教材?？梢哉f(shuō)，惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是沒(méi)有一個(gè)公司能獨(dú)善其身，這個(gè)惡果也是大家去共同承擔(dān)。
總體來(lái)說(shuō)，在所有入會(huì)的電梯會(huì)員單位的共同努力下，公約總的履行情況是令人滿意的，是行之有效的，同時(shí)也遇到了不少問(wèn)題，我們必須在堅(jiān)持并積極推行公約，使公約的意義深入人心，包括使用單位的人心，使我們的電梯維保行業(yè)能長(zhǎng)期繁榮昌盛。
到目前為止，我完全相信，有政府部門和廣大會(huì)員的大力支持，在不久的將來(lái)，公約會(huì)全面得到遵守，電梯保養(yǎng)市場(chǎng)會(huì)很快規(guī)范化。
最后，我要說(shuō)明一下，今年協(xié)會(huì)的工作和成績(jī)有目共睹，但開(kāi)展活動(dòng)和經(jīng)費(fèi)之間的矛盾很突出，由于協(xié)會(huì)目前的經(jīng)費(fèi)緊張，但交流活動(dòng)還是搞，因此采用了適當(dāng)收費(fèi)形式。協(xié)會(huì)也不希望收費(fèi)，一收費(fèi)，有的會(huì)員就不想來(lái)了，各種原因都有。這次到會(huì)的情況應(yīng)該說(shuō)是非常好的，在這里，我代表協(xié)會(huì)及理事會(huì)謝謝大家。我的想法是，不管協(xié)會(huì)有沒(méi)有錢，活動(dòng)是一定要搞的，免費(fèi)的也要搞，收費(fèi)的也要搞，希望廣大會(huì)員像這次一樣支持協(xié)會(huì)的工作。
謝謝大家!
電梯維保自律公約執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)(之一)
(深圳市榮華機(jī)電工程有限公司 鄭中青總經(jīng)理)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同行：
自今年年初，電梯維保行業(yè)開(kāi)展行業(yè)自律活動(dòng)以來(lái)，我公司高度重視。上半年，公司緊緊圍繞著如何貫徹執(zhí)行好行業(yè)自律公約這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展工作。我公司在貫徹執(zhí)行過(guò)程中，深刻認(rèn)識(shí)到要真正貫徹執(zhí)行好《深圳市電梯維保行業(yè)自律公約》，首先，也是最重要的是在思想上對(duì)行業(yè)自律的重要意義有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。一開(kāi)始，我公司的許多人對(duì)執(zhí)行公約持懷疑和觀望態(tài)度，大家擔(dān)心在執(zhí)行行業(yè)自律公約的初期由于沒(méi)有良好的市場(chǎng)氛圍，各電梯企業(yè)對(duì)開(kāi)展行業(yè)自律未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，企業(yè)之間的誠(chéng)信度沒(méi)有真正建立起來(lái)，我們自己嚴(yán)格遵守行業(yè)自律公約會(huì)吃虧，2000年我市也有電梯行業(yè)搞行業(yè)自律而失敗的先例，針對(duì)這種情況，作為公司的經(jīng)營(yíng)決策層，首先要對(duì)行業(yè)自律的重要意義有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)搞好行業(yè)自律工作要有堅(jiān)定的決心，為此，我公司多次召集各部門召開(kāi)專題討論會(huì)，使大家認(rèn)識(shí)到這次我市的行業(yè)自律的成敗關(guān)系到我市電梯保企業(yè)的生存和發(fā)展，與我們自己的根本利益息息相關(guān)。按照目前我市電梯維保市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，如果不搞行業(yè)自律，電梯維保企業(yè)是沒(méi)有出路的。因此，為了貫徹執(zhí)行好行業(yè)自律公約，共同培育良好的電梯維保市場(chǎng)，就應(yīng)該有不怕吃虧、有壯士斷臂的勇氣和決心。通過(guò)多次大大小小的專題會(huì)議，統(tǒng)一了大家的思想，堅(jiān)定了大家的信心，為公司順利推行行業(yè)自律工作奠定思想基礎(chǔ)。
第二，在組織上落實(shí)，具體執(zhí)行電梯維保自律公約的過(guò)程中，由于電梯維保市場(chǎng)情況復(fù)雜性，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行好電梯維護(hù)自律公約實(shí)施細(xì)則如何把握好規(guī)則的尺度，有一個(gè)不斷熟悉、了解、完善的過(guò)程。由于實(shí)施細(xì)則及電梯最低保養(yǎng)指導(dǎo)價(jià)格及變動(dòng)系數(shù)表中所牽涉的因素比較復(fù)雜，如：電梯規(guī)格型號(hào)、各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)、使用年限及保養(yǎng)價(jià)格歷史原因等。為了較準(zhǔn)確地把握好實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行尺度，我公司在組織措施上給予保障，指定專人對(duì)實(shí)施細(xì)則和電梯最低保養(yǎng)指導(dǎo)價(jià)格及變動(dòng)系數(shù)表進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，全公司電梯維保合同的報(bào)價(jià)有專人核實(shí)電梯的各項(xiàng)參數(shù)，并以此為依據(jù)，計(jì)算出合理的電梯保養(yǎng)價(jià)格，在電腦里存檔備案。
第三，在制度上落實(shí)，公司針對(duì)執(zhí)行行業(yè)自律工作的特點(diǎn)，重新修訂了公司有關(guān)的各項(xiàng)管理制度。電梯維修保養(yǎng)價(jià)格實(shí)行三級(jí)管理制度，第一，全公司的維修保養(yǎng)報(bào)價(jià)全部歸口統(tǒng)一管理，每一個(gè)工程項(xiàng)目的有關(guān)電梯技術(shù)參數(shù)匯總，由專人計(jì)算出合理的維護(hù)價(jià)格，第二，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行審核，第三由公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)維護(hù)價(jià)格進(jìn)行批準(zhǔn)，以確保電梯維保報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性、合理性和統(tǒng)一性。
第四，要貫徹落實(shí)好電梯維保行業(yè)自律價(jià)格體系，取得業(yè)主的理解和支持是其中關(guān)鍵的一環(huán)，維保價(jià)格的提高和調(diào)整，許多業(yè)主并不理解，為此，要做深入、細(xì)致的解釋工作，讓業(yè)主真正認(rèn)識(shí)到電梯維保價(jià)格在正常、合理的水平上，才能保證電梯維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，確保電梯的安全性能，延長(zhǎng)電梯的使用壽命。電梯行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，電梯使用單位不是受益者，而是最終的受害者。在我們貫徹行業(yè)自律工作中，大多數(shù)的業(yè)主現(xiàn)在都能逐步理解和認(rèn)識(shí)我們的行業(yè)自律工作的重要意義。但由于歷史的原因及利益上的考慮，要得到市場(chǎng)的普遍認(rèn)同，還有許多工作要做，還有較長(zhǎng)的路要走。
這半年來(lái)，我市在貫徹執(zhí)行行業(yè)自律工作的過(guò)程中，在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在各電梯會(huì)員單位的積極參與下，總體來(lái)講初見(jiàn)成效，其良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益正逐步體現(xiàn)出來(lái)，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、絕大多數(shù)電梯維保企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，能夠嚴(yán)格遵守行業(yè)自律公約的價(jià)格體系。大家普遍感覺(jué)到這幾個(gè)月來(lái)，電梯維保市場(chǎng)正逐步向健康的方向發(fā)展。大家把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐步從過(guò)去的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中轉(zhuǎn)移到企業(yè)的形象、榮譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。
2、過(guò)去大家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間互相爭(zhēng)斗、猜忌，甚至反目成仇的現(xiàn)象十分普遍，企業(yè)之間無(wú)誠(chéng)信可言。通過(guò)行業(yè)自律工作的開(kāi)展，建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，將會(huì)引導(dǎo)我市電梯行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的自律和合作，營(yíng)造出各電梯企業(yè)之間誠(chéng)信、和諧、共盈的局面。
3、良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，可以使各公司有條件加大維保工作現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施的投入，加大對(duì)員工安全、技術(shù)方面的培訓(xùn)力度，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，這對(duì)于減少安全責(zé)任事故是至關(guān)重要的。同時(shí)也使各公司的經(jīng)營(yíng)管理者把主要精力放在如何提高公司的管理水平上和提高服務(wù)質(zhì)量上。
我們堅(jiān)信，只要全行業(yè)認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，共同努力，我們一定能夠共同培育好我市的電梯市場(chǎng)，共同創(chuàng)造電梯維保市場(chǎng)美好的明天。
電梯維保自律公約執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)(之二)
(深圳市吉達(dá)電梯工程有限公司 劉安銘總經(jīng)理)
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，大家下午好：
現(xiàn)在，我就深圳市吉達(dá)電梯工程有限公司履行《深圳市電梯維保行業(yè)自律公約》、《自律公約實(shí)施細(xì)則》、《深圳市電梯維修保養(yǎng)最低指導(dǎo)價(jià)》（以下簡(jiǎn)稱三個(gè)文件）的情況及一些想法談一下。我主要談三點(diǎn)：
一、在實(shí)際工作中如何讓客戶認(rèn)可協(xié)會(huì)出臺(tái)的這些行業(yè)管理措施，提高我們的管理水平，讓客戶接受我們的維保服務(wù)?
首先，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)協(xié)會(huì)制定的這三個(gè)文件，即《自律公約》、《實(shí)施細(xì)則》、《指導(dǎo)價(jià)格系數(shù)表》進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其中涵義。在此基礎(chǔ)上，再組織承接業(yè)務(wù)的具體人員進(jìn)行宣講培訓(xùn)。讓企業(yè)員工搞清楚貫徹這三個(gè)文件對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展所具有的重要意義及具體操作方法，員工的認(rèn)識(shí)提高了，在與客戶的交流中就會(huì)主動(dòng)的把這種經(jīng)營(yíng)理念和精神向客戶傳達(dá)。從行業(yè)的規(guī)范化管理方面，從對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量方面，從有利于確?？蛻綦娞菰O(shè)備的安全使用方面，從延長(zhǎng)電梯設(shè)備的使用壽命等多方面向客戶反復(fù)宣講執(zhí)行這三個(gè)文件的重要意義，同時(shí)在實(shí)際維保工作中更加嚴(yán)格的按作業(yè)規(guī)程做好電梯設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。使客戶不但在管理理念上接受我們，在實(shí)際工作中也認(rèn)可我們。同時(shí)我們公司借鑒其他同行的管理經(jīng)驗(yàn)，把通過(guò)執(zhí)行最低指導(dǎo)價(jià)后企業(yè)增收的資金拿出來(lái)一部分，建立了一梯一檔的電梯設(shè)備維保資料信息庫(kù)，針對(duì)公司梯種品牌多，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)面廣，客戶量大的特點(diǎn)，把電梯設(shè)備的各項(xiàng)信息進(jìn)行綜合后及時(shí)分析每個(gè)客戶的每臺(tái)電梯設(shè)備的運(yùn)行情況。根據(jù)分析每個(gè)客戶的每臺(tái)電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況。根據(jù)分析結(jié)果向客戶提供可行性建議，采取對(duì)策，改善設(shè)備的運(yùn)行狀況，這樣做的結(jié)果大大的提高了本企業(yè)專業(yè)服務(wù)的應(yīng)變能力和管理效率。每到年底，我們還可向客戶提供各臺(tái)電梯設(shè)備一年來(lái)的維修保養(yǎng)情況，這樣既可以使客戶感受到公司提供的是科學(xué)化的有特色的服務(wù)，又做到了及時(shí)維修、合理保養(yǎng)、切實(shí)提高了服務(wù)水平，從而建立起了一套管理高效率、設(shè)備低故障率的維修保養(yǎng)體系。目前，我們公司承接的維修保養(yǎng)項(xiàng)目98％以上都能按《實(shí)施細(xì)則》和《指導(dǎo)價(jià)格系數(shù)表》的要求進(jìn)行簽約承保。對(duì)于個(gè)別不能按照三個(gè)文件精神簽約的客戶，我們也不勉強(qiáng)，一律放棄繼續(xù)簽約。
二、協(xié)會(huì)這三個(gè)文件的簽定和實(shí)施給深圳電梯維保行業(yè)帶來(lái)變化，以及給企業(yè)帶來(lái)實(shí)惠
我們公司從自身的實(shí)際工作中深切的感受到自今年1月份開(kāi)始簽署執(zhí)行《自律公約》、《實(shí)施細(xì)則》和《指導(dǎo)價(jià)格系數(shù)表》后，整個(gè)深圳的電梯維保行業(yè)正在向有序、規(guī)范、健康的方向發(fā)展，這一點(diǎn)也是同行兄弟單位很多人的共識(shí)。一些不良企業(yè)的違規(guī)操作，惡意壓價(jià)搶單的現(xiàn)象已明顯減少，大家都抱著一種公平競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)去談合同，接業(yè)務(wù)，以往同行之間在跟同一客戶談合作時(shí)的緊張氣份也基本不存在了，反過(guò)來(lái)客戶對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的看法也比過(guò)去有所改善，我們接觸的很多客戶反映說(shuō)深圳的電梯維保行業(yè)的管理水平有了明顯的提高。這說(shuō)明我們深圳市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)在電梯維保企業(yè)的管理上，比周邊其他地區(qū)提前走了一步。我們公司在貫徹執(zhí)行三個(gè)文件中也真實(shí)的得到了實(shí)惠，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入也呈上升趨勢(shì)，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)在人員培訓(xùn)、安全管理以及企業(yè)硬件設(shè)施方面的投入，使我們公司進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展階段。這種進(jìn)步，這種變化是我們?nèi)袠I(yè)員工的共同努力的結(jié)果，當(dāng)然首先是我們的行業(yè)協(xié)會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)的好，是市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)支持的好，這也是我們的真實(shí)感受。
三、在今后貫徹執(zhí)行這三個(gè)文件中我們認(rèn)為還要注意和完善的地方
在《實(shí)施細(xì)則》和《指導(dǎo)價(jià)格系數(shù)表》的執(zhí)行過(guò)程我們也遇到過(guò)一些問(wèn)題，如具體的價(jià)格計(jì)算方法有差異時(shí)，可能導(dǎo)致結(jié)果有所不同，主要體現(xiàn)在對(duì)有些具體問(wèn)題的理解上。目前我們遇到的較多的問(wèn)題就是《指導(dǎo)價(jià)格系數(shù)表》中所謂全保的準(zhǔn)確含義，客戶的看法是你既然增加了1．4的系數(shù)，又說(shuō)明不含配件費(fèi)。這一點(diǎn)我們還不能很好的給客戶以解答。其他兄弟單位在處理此問(wèn)題時(shí)如有好的經(jīng)驗(yàn)，希望能予以介紹。另一個(gè)問(wèn)題就是我們公司在關(guān)外還是會(huì)遇到個(gè)別未在協(xié)會(huì)登記注冊(cè)的電梯維保單位，利用壓低服務(wù)收費(fèi)價(jià)的方式，與我們爭(zhēng)搶維保項(xiàng)目，希望協(xié)會(huì)在清查未入會(huì)企業(yè)上能加大力度，保護(hù)好目前這種來(lái)之不易的逐步規(guī)范的電梯維保市場(chǎng)局面。
總之，我們這個(gè)行業(yè)能否健康發(fā)展，我們的企業(yè)能否在市場(chǎng)中壯大，固然要靠協(xié)會(huì)的管理和政府主管部門的支持，但更主要的還是要靠我們企業(yè)自身的努力，在此我希望我們每一個(gè)電梯維保企業(yè)，都要珍惜今天這種健康發(fā)展的局面，狠抓企業(yè)的自身建設(shè)，共同努力，促進(jìn)本行業(yè)更加健康地發(fā)展。
謝謝大家！
電梯維保自律公約執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)(之三)
(深圳市福業(yè)電梯有限公司 尚平副總經(jīng)理)
我公司（福業(yè)電梯）成立于2003年元旦，自成立至今，公司也在不斷地發(fā)展、成長(zhǎng)中，但由于成立伊始之時(shí)，正是電梯行業(yè)市場(chǎng)逐漸蕭條的時(shí)刻，幾年來(lái)電梯企業(yè)數(shù)量的增加，從業(yè)人員數(shù)量不斷的劇增，從根本上抵消了深圳電梯市場(chǎng)每年容量的增加，再加上各企業(yè)之間為了單純追求業(yè)務(wù)量上的突破，增加市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)份額而造成的無(wú)序無(wú)良的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是以超低價(jià)促銷為根本手段而造成的惡果，使原本就已不景氣的電梯行業(yè)雪上加霜，我司就是再這種大環(huán)境下舉步維艱地渡過(guò)了創(chuàng)業(yè)期的四年。
2007年1月，在市政府“和諧深圳、效益深圳”的號(hào)召下，在市質(zhì)監(jiān)局的大力支持下，深圳市特種行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)了會(huì)員大會(huì)，我司作為新入會(huì)的會(huì)員，加入了特協(xié)這個(gè)大家庭。本次協(xié)會(huì)最重要的議題，就是眾所周知的《公約》的簽訂，我司所有管理層深感企業(yè)發(fā)展的大好春天已經(jīng)到來(lái)！而如何借助這股春風(fēng)，成了擺在我司面前最大的議題！
首先，我們通過(guò)計(jì)算，按《公約》中的價(jià)格計(jì)算所得到的結(jié)論是：按目前的保有量，我司保養(yǎng)費(fèi)總額會(huì)提高40％。這就是說(shuō)，只要能保住日前的所有業(yè)務(wù)，我司將在只增加部分安全管理成本的情況下，一年可多收30％的利潤(rùn)。
其次，針對(duì)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，我司完全按照協(xié)會(huì)指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)、投標(biāo)等活動(dòng)，不必再像以前那樣，為了過(guò)低的價(jià)格而頭疼不已，甚至到了放棄的地步。
有了以上兩點(diǎn)，我司的工作也就有了側(cè)重。首先是對(duì)現(xiàn)有的項(xiàng)目不斷地拜訪客戶，并隨身攜帶《自律公約》原件交給客戶過(guò)目。這樣，經(jīng)過(guò)多個(gè)回合以后，現(xiàn)有項(xiàng)目的客戶都已經(jīng)接受了“漲價(jià)”的事實(shí)。有個(gè)別無(wú)法接受的，我們也采取了迂回的策略，比如做通其周圍其他人的工作，在他周圍營(yíng)造“木已成舟”的氣氛。再比如經(jīng)常引見(jiàn)一些其他同行給他認(rèn)識(shí)，讓他覺(jué)得“你們都在這樣做，看來(lái)我不接受也不行了！”但凡能用的方法，我們都進(jìn)行了嘗試，并達(dá)到了預(yù)期的效果。今年上半年至今，除去掉的一單14臺(tái)老項(xiàng)目，其余我司均已按協(xié)會(huì)指導(dǎo)價(jià)甚至高于協(xié)會(huì)指導(dǎo)價(jià)將合同簽回，而丟掉的項(xiàng)目也并非是價(jià)格原因。
對(duì)一些新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，我司也是抱著公平的心態(tài)去和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，有一單二十二臺(tái)的項(xiàng)目，由于我們有特殊關(guān)系，因此希望很大，有了“行業(yè)指導(dǎo)價(jià)”這把尚方寶劍，我們毫不猶豫地送了報(bào)價(jià)，并說(shuō)明了報(bào)價(jià)的來(lái)龍去脈，后來(lái)得知，幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也并沒(méi)有惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為，也就是說(shuō)，大家都按“指導(dǎo)價(jià)”報(bào)價(jià)！后來(lái)，當(dāng)我司順利簽訂合同后，客戶方甚至用開(kāi)玩笑的口吻說(shuō)“若不是知道你們有指導(dǎo)價(jià)格，還以為你們都在串標(biāo)喔！”由此可見(jiàn)，“指導(dǎo)價(jià)”的好處在于不但能從根本上扼止惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為各電梯維保企業(yè)爭(zhēng)取最大的利益，還可以幫助各企業(yè)與客戶之間建立一種默契關(guān)系甚至行業(yè)內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間建立一種良好的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。這也算是為“和諧深圳、效益深圳”所做出的一種貢獻(xiàn)吧！
經(jīng)過(guò)近半年的經(jīng)營(yíng)，我司現(xiàn)在相比起前幾年，已經(jīng)步入了一個(gè)健康平穩(wěn)發(fā)展期！這是我司全體員工共同努力的結(jié)果，也是各位同行朋友、行業(yè)協(xié)會(huì)愿意看到的結(jié)果。作為加入?yún)f(xié)會(huì)《自律公約》后的受益方，我們?cè)诖擞芍缘母兄x協(xié)會(huì)近年來(lái)的工作成效，相信在座不少會(huì)員會(huì)和我們一樣有著深切的感受！在此，我僅代表我公司全體，向協(xié)會(huì)表示深深的感謝！
相信在不久的將來(lái)，我們的電梯行業(yè)也會(huì)有再次騰飛的一天！
謝謝大家！
