二OO七年電梯常務(wù)理事擴(kuò)大會(huì)
投訴處理會(huì)議紀(jì)要
會(huì)議時(shí)間：2007年5月23日9：30-17：00
會(huì)議地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)八卦三路531棟509
參加會(huì)議人員：會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、高級(jí)顧問(wèn)、常務(wù)理事，投訴單位代表、被投訴單位代表共32人
一、 會(huì)長(zhǎng)介紹了協(xié)會(huì)接收投訴及調(diào)查情況：
1、 協(xié)會(huì)自2007年1月26日以來(lái)，共接收到電梯會(huì)員投訴25宗；協(xié)會(huì)對(duì)每宗投訴都進(jìn)行了調(diào)查，派出調(diào)查人員9人，共20人次，并記錄存檔。另外，協(xié)會(huì)還組織有關(guān)人員對(duì)會(huì)展中心招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行了專項(xiàng)討論2次；協(xié)會(huì)接到在報(bào)價(jià)過(guò)程中發(fā)生的電話投訴5次，電話咨詢也不少。
2、 投訴單位有8家，被投訴單位17家。每個(gè)被投訴的單位也都能支持并配合協(xié)會(huì)調(diào)查，但主動(dòng)向協(xié)會(huì)提供被調(diào)查合同的速度慢，有的要耽擱15天以上；有的被投訴單位的領(lǐng)導(dǎo)不知道合同的存在。被投訴的單位中有兩家為非會(huì)員單位。
3、 被投訴的25個(gè)合同中，有7宗是在2007年1月26日之前簽約，不予處罰；有15宗是在1月26日至4月4日之間簽約，其中6宗違約，1宗投標(biāo)項(xiàng)目，3宗撤訴，1宗因協(xié)會(huì)秘書處未通知其簽訂《承諾書》造成違約，1宗非會(huì)員單位簽約，3宗符合《實(shí)施細(xì)則》要求；有1宗是在2007年4月4日之后簽約，在年限方面存在理解問(wèn)題而出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤；2宗需繼續(xù)跟蹤調(diào)查。
4、 此次處罰單位6個(gè)，共7宗。
二、 為維護(hù)自律公約的嚴(yán)肅性，會(huì)議對(duì)25宗投訴作如下處理：
1、 對(duì)于在1月26日至4月4日之間簽約的違約單位，依據(jù)2007年3月29日理事會(huì)決定（在4月4日會(huì)員大會(huì)上已通報(bào)）執(zhí)行，每臺(tái)處罰金500元。
2、 因在年限方面存在理解問(wèn)題而出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，導(dǎo)致21臺(tái)電梯偏低價(jià)簽約，賠償投訴單位17500元。
3、 對(duì)本次會(huì)議中有爭(zhēng)議的合同，協(xié)會(huì)將組織人員對(duì)被投訴單位進(jìn)一步跟蹤調(diào)查。
4、 協(xié)會(huì)調(diào)查組今后將加強(qiáng)調(diào)查力度，并從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：保養(yǎng)合同簽訂人及保養(yǎng)人員是否同一人，是否有勞動(dòng)合同，保養(yǎng)合同簽訂前該人員是否有三個(gè)月以上社保、工傷醫(yī)療險(xiǎn)，如果不滿足以上所有條件，視為人員掛靠行為，將通報(bào)給市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行查處；滿足以上條件再查保養(yǎng)人員是否有特種設(shè)備作業(yè)證，是否經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，是否發(fā)放了安全勞動(dòng)用品，是否有保養(yǎng)工作記錄單，是否按規(guī)定要求保養(yǎng)，是否有收款憑證及稅務(wù)發(fā)票等，協(xié)會(huì)將根據(jù)不同情況分別通報(bào)稅務(wù)機(jī)關(guān)或市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，是假合同等違約行為的，則按《實(shí)施細(xì)則》相關(guān)條款處理。
三、 會(huì)議明確以下事項(xiàng)
1、 電梯使用年數(shù)的確定。電梯的使用年數(shù)=合同簽訂年份-準(zhǔn)用證上電梯編號(hào)所顯示的年份。例：10層10站1000公斤1米/秒的電梯，準(zhǔn)用證上顯示2002年，2006年簽合同時(shí)的最低指導(dǎo)價(jià)是553元，60%最低指導(dǎo)價(jià)是332元；2007年簽合同時(shí)的最低指導(dǎo)價(jià)是608元，60%最低指導(dǎo)價(jià)是365元，80%最低指導(dǎo)價(jià)是487元；如果2006年簽的合約價(jià)是332元，根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定，達(dá)到了60%最低指導(dǎo)價(jià)要求，2007年簽訂合同時(shí)就必須達(dá)到80%最低指導(dǎo)價(jià)，即487元。而不能理解為原合同在2007年時(shí)為332元，低于365元，而新簽合同時(shí)用365元的價(jià)格簽約。
2、 投訴和撤訴必須采用書面文件方式，否則不予接受；不能在會(huì)議上撤訴。
3、 今后，協(xié)會(huì)將以不通知的方式，對(duì)被投訴的單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，被投訴單位必須兩小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)資料。協(xié)會(huì)調(diào)查組如提出要與使用單位對(duì)證，必須立即安排人員共同前往使用單位，并取得相應(yīng)證明。否則視為不支持協(xié)會(huì)調(diào)查工作，按《實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并通報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。
4、 陰陽(yáng)合同數(shù)有明顯增多趨勢(shì)，如合同價(jià)符合最低指導(dǎo)價(jià)要求，實(shí)際收取費(fèi)用很低，或給返還等。協(xié)會(huì)將長(zhǎng)期跟蹤此類投訴，一旦取得確切證據(jù)，將根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》要求采取一系列措施。
四、 會(huì)議要求及倡導(dǎo)
1、 行業(yè)信息是透明的，紙是永遠(yuǎn)包不住火的。因此會(huì)議要求及倡導(dǎo)所有履約單位，認(rèn)真執(zhí)行公約要求，使電梯保養(yǎng)工作規(guī)范化；不要因小利而失大義，讓“游擊隊(duì)”有機(jī)可乘，同時(shí)損害單位的形象，造成本單位不良的嚴(yán)重后果，甚至波及到整個(gè)行業(yè)無(wú)法繼續(xù)履行公約而產(chǎn)生毀滅性的后果。
2、 各履約單位對(duì)違約行為要堅(jiān)決抵制，積極投訴，同時(shí)也要提高投訴質(zhì)量，以使協(xié)會(huì)提高處理效率，使公約真正起到威懾作用。
3、 投訴單位應(yīng)正確對(duì)待因履約而造成的損失，并積極協(xié)助協(xié)會(huì)調(diào)查組取證，使切實(shí)違約的單位得到應(yīng)有的懲處，為維護(hù)公約的長(zhǎng)效機(jī)制作貢獻(xiàn)。
2007年5月23日
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